做品牌陶瓷 需做好产品和服务

　　众所周知，陶瓷企业的长远发展不仅需要坚硬的产品品质做后盾，还需要更优质的服务帮助品牌树立好形象，这样才能扩大品牌的溢价值。但是，据中国十大陶瓷品牌的笔者了解，现在有一些陶瓷企业却忽视服务建设，导致消费者对企业大为失望，不少消费者反应一些品牌的售后服务是“推三阻四”。所以，对陶瓷企业来说，要增加品牌溢价值，做好产品，做好服务。

　　准确判断，定位核心消费群体

　　很多陶瓷企业都找不准重点把握的对象，从而在发展的营销中往往广泛撒网却收效甚微，其实企业应该认真分析一下核心消费者群体到底是谁?并且，陶瓷企业要更加准确地判断，真正知道陶瓷企业的核心消费者群到底是谁，他们有什么特征?陶瓷企业的视角不同，就会决定怎样来判断消费者价值，“核心消费者群体”一方面是对企业贡献最大力量的消费者群，另外更重要的是，消费者群极具成长性，会有内生增长，也就是其自身成长会带来需求的增加。

　　对陶瓷企业来说，定位自己的核心消费者群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面：一是让消费者的平均价值增加，第二就是让核心消费者增大，消费者结构更合理。

　　做好服务，增值陶瓷企业消费

　　在定位好核心消费群体之后，陶瓷企业要做好服务，让消费者的消费价值增值。那消费者的持续增值在哪里?一是消费者的持续增长带来价值，一是购买的意愿贡献价值，也就是要打造消费者的忠诚度。消费者忠诚度对陶瓷企业来说极其关键。

　　所以，陶瓷企业要做的事情是三点：一是让消费者交易过程更顺畅，增加消费者的交易意愿，同时要增加消费者的依存度。陶瓷企业需要使服务流程个性化，让消费者离开你会感到不适应。二是让消费者看到企业的成长性，陶瓷企业要找到成长性的消费者，同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。三是企业要变，根据消费者的新需求来做新的产品，使企业的服务创新不是建立在市场层面，而是建立在消费者层面。这看起来没带来实际价值，但增加了客户的黏性，自然会增加消费的意愿。

　　服务是吸引受众的关键因素之一，如果陶瓷企业只重视产品质量，而忽视产品服务，恐怕再好的产品也会成为“束之高阁”的无用产品。所以说，陶瓷企业要想自己的品牌有足够的竞争力和溢价空间，做好服务很关键。