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小家电企业要正确认识服务的重要性

作者:admin      来源:本站原创      发布时间: 2017/12/27 10:08:29     浏览:
在如今的社会,消费者们面临的选择多,小家电企业之间的竞争加剧,出来产品基本的质量要求外,商家的服务无疑越来越受到关注。

  目前,国内小家电市场创新力度不够,产品抄袭风严重,使得市场产品同质化严重,让消费者无从辨认。因此,小家电企业要想在泥潭中挣脱出来,不妨进行资源整合,从企业的生产,研发,物流,等等多个环节入手,突破各个环节。

  小家电企业以服务为市场竞争第一突破口

  在如今的社会,消费者们面临的选择多,小家电企业之间的竞争加剧,出来产品基本的质量要求外,商家的服务无疑越来越受到关注,而且,现在一家企业的服务水平也是衡量小家电企业的竞争力的重要指标,小家电企业何不以服务为第一个突破口呢?

  小家电企业服务的对象是消费者,消费者对于企业来说是客户,客户是企业的发展的动力,没有固定的客户群企业就很难有发展。每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。

  对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。反之,而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。

  小家电企业需正确意识售后服务的重要性

  现今小家电企业都只是在口头上说说注重售后服务,没有意识到售后服务的重要性,售后服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。据了解,通过对售后服务能力的改进,进一步加深了客户对于小家电行业的认知度,这也是对小家电品牌一次很好的宣传。

  小家电企业应该建立服务管理机构,完善各项保障制度,比如,有专门人员负责大客户服务管理,贯彻客户首问负责制,加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系,提升大客户的服务层次,全面保障大客户优越服务等等。

  服务型社会的到来,小家电企业当然也不能落后于时代的潮流。业内人士认为,目前国内小家电企业要真正的进行技术创新,或是产品创新,争取在短时间内提升产品质量和服务质量。