打造服务至上 提升小家电在消费者心中的地位

　　小家电产品日益受到消费者的亲睐，相比过去，现在的消费者除了重视产品，企业的服务在很大程度上，决定着消费者的最终决策能力，若小家电企业还停留在过去那种“两天打鱼三天晒网”的状态，无疑是将消费者推至更远的地方，因此，小家电企业的服务也必须紧跟时代的节奏，打造服务至上的企业。

　　时代的进步带来小家电企业竞争压力

　　近年来，随着市场经济的逐渐深入，整个社会经济的发展都已经进入到快速的繁荣时期，经济的繁荣使得人们的收入水平以及消费水平也都获得了大幅度的提升。随之而来的是人们生活方式、生活水平、以及消费方式、消费需求也都在不断地发生着变化。

　　在当今的社会，人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍，这也使得小家电行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下，小家电企业要不断加强服务体系的建设，以提高企业的市场竞争力。

　　小家电企业顺应市场需求，服务消费者

　　目前，国内的小家电行业面临比较严峻的市场环境，不同企业之间的竞争日益激化。为了赢得有限的销售市场，整个行业显得比较混乱，市场同质化严重，缺乏创新。消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在小家电产品之上。面对服务需求的进一步强化，小家电企业若还是无动于衷，最终迎来的只能是淘汰。

　　人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，小家电企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

　　小家电企业致力建设全面的服务体系

　　拉近与消费者的距离应该是小家电企业建立完善的服务体系的第一步，但企业要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，小家电企业必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。

　　小家电企业需将服务落实到实践中去

　　实践出真知，每一个服务体系的形成与完善，都离不开实践。小家电企业必须知道，只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能在实践中更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。