细说危机发展的四个阶段 灶具企业需树立危机管理意识

　　身处于瞬息万变的时代里，灶具企业间的竞争异常激烈，没有危机意识的企业就会面临“杀机”，时刻保持警惕的企业才能迎来“生机”。危机发展可分为四个阶段，愈早采取措施和行动，愈有机会转危为安。因此，灶具企业要有危机管理意识，并着重防患未然，尽可能将危机遏止在潜伏期，做到防微杜渐。

　　对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发展分为几个阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。

　　随着问题的进展，经过不同的阶段，事态发展会使得灶具企业解决的压力越来越大，因为问题带来的影响越来越大。如果灶具企业采取及时的干预行为，一个问题可能会发展到一定阶段就不再向下发展了，但更多的可能是，因为灶具企业该干预而没干预或者干预不利，则使问题继续发酵，从一个阶段演进到下一更高阶段。

　　第1阶段问题发起

　　第1阶段是问题产生，这个时期，麻烦还没有完全形成，所以还没有大到足够引起专家或者公众注意的程度。这时重要的是要严格监控。对于潜在问题的早期识别异常重要。企业通常问题很多，出现问题如果不及时干预，必会酿成更大的麻烦。这个阶段，一般没有媒体和公众的介入。

　　第2阶段问题发酵

　　这个阶段，问题越来越清晰。先是专业媒体以及行业专家、专业人士的介入。这是问题突起的阶段，事态再逐步扩大，要求灶具企业处理问题的压力越来越大。但是，如果此时组织进行干预的话，还是可以影响到事态的进一步扩展。

　　这时比较难于掌握的同样是紧迫性的定性，也许灶具企业领导人的注意力放在自认为更大更紧迫的问题上了，而当下的问题却没有得到充分的重视。

　　与第一阶段不同的是，此时开始有了舆论的参与。在问题进入下一阶段之前，媒体参与的程度决定了它的影响程度。还有，时间此时也是一个重要的因素。一般认为，这个时间最佳的做法是开始启动一般的避险程序，危机领导小组开始行动，制订应急计划。

　　第3阶段问题爆发

　　在这个阶段，问题发展成熟了，事态全面爆发，大众媒体的介入，特别是高频率的社评和报道，掀起高潮。这给灶具企业的经营活动和品牌声誉造成巨大损失。

　　现在再要影响它的进程已经不大可能，任何干预行为都需要相当长的时间才能奏效。此时迅速决策是当务之急，危机管理小组要切实担当起领导危机处理的职责。

　　第4阶段问题解决

　　问题一旦进入第4阶段，其实已经到了“要么立马解决要么立马死掉”的阶段了，也就是说，危机已经变成危难了。此时压力达到顶点，应该的做法，除了不惜一切代价停止危机外，剩下的就是“亡羊补牢”的功课了。

　　所以，灶具企业必须尽可能避免事态发展到第4阶段。越早，解决问题的成本越低;越早，解决问题的选择空间越大;只有早期的干预允许你充分发挥主动性和灵活性。