抓住创新发展点 吊顶企业重构消费者体验

　　唯有创新才能获得长远发展

　　从过往的经验来看，最成功的吊顶企业蓬勃发展往往都是基于产品创新，他们将之作为基本策略，实现收入、市场股份和顾客忠诚度等方面的增长。今天的产品创新和增长之间的关系，却开始趋向缓慢、幅度小和短暂的态势。

　　以电视和电脑为例——每个竞争者都很快配备最新的功能、运行速度、亮度等。但结果是，企业发现很难依靠在产品上的努力而获得回报。通过调查可以发现，在全球创新1000强企业中，去年研发支出增长5.8%，然而企业的收入增长却少于1%。

　　全球竞争和技术扩散意味着竞争对手之间能够快速追赶上大多数的技术改进，而数字和社交媒体的透明度也以各种诱人的新价格提醒消费者快速切换对品牌的忠诚度，所以吊顶企业必须找到新的发展方向。

　　将创新融入到消费者体验

　　今天，开明的吊顶行业领导者之所以获得成功，是通过制定整个用户体验——外形、创新和品牌。他们掌握了我们称之为“用户体验”这一新法则，超越了零散的产品本身或者服务，重新构想了客户体验。这些结果产生新的、意想不到的、标志性的时刻，取得客户的欢心，也就创造了吊顶企业新增长的重要机遇。

　　所以吊顶企业必须要将体验创新提升到为企业保持地位和顾客忠诚度的重要战略地位。而在这个过程中，吊顶企业也必须意识到：设计真正创新的用户体验，不能简单地停留在传统的用户体验提升，或仅仅改进市场营销团队也是不足够的。