抓住三个“点” 来升级吊顶的设计和管理

　　在吊顶消费过程中，企业提供服务的直接目标和较终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高客户满意度的关键是满足客户的一系列的需求。只是在吊顶商家的服务过程中，如何做到更有效、更高效?笔者认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

　　第一、兴奋点营销

　　所谓兴奋点营销是将消费者期望、终端的利益目标和制造商的经济使命联合在一起，促进不同行业间的互动与合作，是能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到吊顶店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让吊顶用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系吊顶产品，让客户一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，吊顶代理商的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

　　第二：找到客户的痛点

　　所谓痛点，就是曾经发生在客户身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。吊顶消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、吊顶价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

　　第三、吊顶客户的痒点

　　所谓吊顶客户的痒点，是客户在意、感兴趣，有感觉的吊顶问题。比如说，林林总总那么多吊顶品牌，怎么让客户选择，才能让用户觉得是较合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配较直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

　　总的来说，在“差异化”市场的今天，吊顶企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在吊顶消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。所以，吊顶企业要先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。