智能厨卫知名品牌应对“高冷”顾客有招数

　　“热脸贴冷屁股”。最近，智能厨卫经销商抱怨商店销售不佳，还遇到了一些“严寒”顾客。不管销售人员有多热情，他们总是保持沉默，一路上面无表情。即使是最好的销售人员也帮不了他们。事实上，这些顾客刚刚开始表现出“不友好”，对产品非常挑剔，但他们很可能是最后一个购买你产品的人。那么，智能厨卫知名品牌门店应该如何应对如此高冷的顾客呢?

　　第一，不要表现出太多的热情

　　当“高冷”顾客进入店时，如果他们的表情很冷，他们应该以适度的热情迎接他们，而不是立即迎接他们并提问。如果打完招呼后没有注意到你，你会非常高兴和热情地过去介绍她，这只会让她对你更加警觉。你可以让顾客先在店里浏览智能厨卫产品，与顾客保持至少3米的距离，不要盯着顾客看。

　　第二，对顾客的需求要有耐心

　　当顾客站在产品前面仔细查看产品时，智能厨卫导购员可以到那里保持大约1米的距离。首先应该介绍商品的卖点，然后通过观察出客人最感兴趣的卖点。同时，这种类型的“高冷”顾客的特点是慢跑，如果以前自己看，意识到的话，仔细想一想，那时对指导购入提出问题的可能性很高，如果指导购入没有耐心地回答的话，欺骗的话，顾客会马上离开

　　第三，适时给出参考的意见

　　你介绍完卖点的时候，如果顾客没有反感或者身体姿势没有离开自己的话，表示她接受了你。这时，你停下来，就如何选择类似的基金给出一些建议。在给出建议后，智能厨卫门店指南可以补充道:“你觉得怎么样?”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

　　第四，要学会能够收放自如

　　在与这样的客户沟通的过程中，如果客户口头告诉你:“我先看看。这时，智能厨卫门店的向导购入是“是的，先看看。 有想请你叫我的事情。”继续保持3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中，非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。