不锈钢企业：深入了解客户 为客户创造价值

　　顾客对不锈钢经销商来说，一定是衣食住的父母。 多年前，“顾客是上帝”这个词流行起来，现在很少说了。在中国，信仰上帝的人太少了。企业不把上帝当回事，并采取许多欺骗和忽视上帝的手段。顾客不知道上帝是什么，他们也想干什么就干什么，滥用权力。后来，出现了许多说法，如“顾客是父母，顾客是朋友，顾客是老板，顾客是市场，顾客是法官”。无论什么样的比喻都是失足的，比方说，客人不是什么，只是为了明确客人的特质和客人的关系的重要的事情。事实上，顾客就是顾客，只要把顾客当成顾客，顾客的重要性就能决定不锈钢企业的兴衰。谁能满足顾客的需求，谁能创造顾客的价值，谁能成功，顾客成为国王是永恒不变的竞争规律。对于不锈钢经销商来说，透彻了解客户需求是抓住客户心的关键。

　　首先，深入了解客户

　　这需要从客户的角度深入了解客户并评估他们自己的产品和服务。但是顾客无法明确表达我所需要的是什么。因此，品味、挖掘和洞察客户需求已成为一项重要工作。近距离观察顾客，深入与顾客交流，已成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为街上更好的公司。实际上，在低利润高竞争的行业中，这家公司获得了非常好的收益实绩。

　　第二，为客户创造价值

　　经销商只负责向客户销售不锈钢产品，而生产产品是不锈钢企业应该做的。从客户的角度思考，努力使自己的不锈钢产品和服务具有独特的价值，这是成功的关键。乔布斯似乎不太重视客户调查。他说:“他的责任是提前一步找到他们未来需要的东西。“他把手机放在紧身牛仔裤口袋里拿出来，问同伴舒适方便不方便。这是站在客户一边，为客户创造一种价值感。

　　客户在哪里，您的业务就在哪里，与客户站在一起是最高层次的业务。不管是谁抛弃了顾客，他都会死。“真理没有异议，但不是所有的企业都能真正畏惧客户，全心全意地满足客户需求，千方百计创造客户价值，这是企业成败的分水岭。