让客户主动传播的人性营销法则!

　　随着平台的增多、私域流量的兴起，线上流量越来越分散、人气越来越难聚拢，同时，流量贵、获客难的现状，都让品牌和个人希望通过用户的自发传播，来实现流量的全面获取，打赢营销流量战，所以今天就来介绍5个促进分享的人性营销法则。

　　一、光环效应

　　所谓光环效应，是指当你过去给人们留下了在某一方面特别优秀的印象，那么人们会自然地认为你在其他方面也很优秀，同时跟别人聊起时，也会主动谈到你的优秀。

　　再比如某米的手机，第一代面世后因为极具“性价比”和“供不应求”而被大家所认可，每一个用此手机的人都好评不断，正是因为第一代手机给大众留下的深刻印象，某米的手机才会在后面那么多年一直受到消费者的爱戴，并且某米商城的其他产品也得到了消费者的认可，销量一直居高不下，同时成为了科技爱好者的热聊话题。

　　可见，当你给客户留下了足够亮眼的印象时，人们自然愿意购买你的其他产品，主动谈论你，并且拥护你。要给客户留下美好印象，成为人们口碑传播的焦点，需要用到以下3个方法：

　　1、打造核心亮点

　　太多企业追求“大而全”了，毕竟人性“贪”，总认为自己的品牌优点众多，想将优点全部告诉客户，但现实是，客户只会记住最突出的那一点。

　　比如某火锅主打“服务”，将服务做成了核心优势，大家为了享受极致的服务来到店里，发现不光服务好，原来火锅也特别好吃，原来菜品也非常新鲜，最终形成了良好的口碑，客户也愿意分享。

　　当我们把主要资源和精力放在产品最大的核心优势上，为产品打造出最亮的光环，客户就会更愿意主动传播我们的品牌或产品。

　　2、突出品牌个性

　　引发客户口碑传播的另一个光环就是“品牌个性”。在品牌同质化严重的时代，人们买东西时，不仅会看产品是否符合需求，还会看这个产品能不能体现自己的风格和个性。所以，有个性的品牌，才能打动客户的内心，收获一群拥护者。

　　举个例子，比如说你想买一辆代步车，但看了一大圈的车后，肯定会陷入纠结，因为外界的干扰变多了。比如你想买大众，有人说大众是沉稳的象征，你太年轻不适合;比如你想买宝马，有人说宝马是年轻、时尚的象征，你开会显得不稳重，就陷入选择困难，但无意间你打车司机说：“你看这路上的车，都乱开，都不让你，唯独开别克的人让路，开出租车这么多年，我发现80%开别克的人素质都高”。

　　后来你发现别克的广告语是“不喧哗，自有声”，传达的品牌个性是冷静、睿智、诚实、大度、进取等人格优点，结合打车时司机的那句话，也许最终决定购买别克。之后的日子里，每当别人问宿言为什么买这辆车时，都会说：“因为我睿智”。

　　3、借用已有光环

　　要想让别人快速看到你的光环，最快捷的方式莫过于借用已有的光环。这也是市面上大多品牌这两年都在做的工作。比如你公司研制了一款面膜，主打“去皱”，靠自己宣传速度很慢，但如果你找了当红明星推荐你的品牌，你的品牌则会快速被大众认识。原因很简单，明星的光环包围了你，明星的粉丝会抱着“爱屋及乌”的心理，去传播或购买你的面膜。

　　当然你也可以用其他方式借助光环，比如你公司是做高端服装的，那么你可以专挑大型商场开店，并且要紧邻大牌。这种开店方式，无形当中巧妙地借助了大牌的光环，让消费者认为你也是大牌，加上自己店里的衣服也确实很棒，很快就会被大众认可。

　　二、共情效应

　　所谓“共情效应”，是指人与人之间在经历或状态存在差异的情景下，在同一种情绪里对话，互相感知、理解和分享，体验对方内心世界的能力。

　　简单来说，共情是认同他人情绪与情感，并产生内心共鸣的一种心理现象。在品牌传播中，共情效应也发挥着巨大作用。只要击中客户的内心，让客户产生共情，形成情感上的共鸣，就会形成病毒式的互动传播。

　　利用共情效应，让客户产生共鸣，需要用到以下2个方法：

　　1、故事带入

　　故事能够通过情景、情节、人物角色，把你带入另一个世界，让你在共情效应的作用下，主动去体验主人翁的感受。所以，在品牌传播的过程中，故事是一种非常实用的推广工具。

　　2、点燃情绪

　　情绪是最具有传染性的载体，也是最能感染客户的武器。我们可以用带有强烈情绪的话题，点燃受众的情绪，带动更多人参与讨论，从而引发传播。

　　如果不能理解怎么叫点燃情绪，你可以看看《奇葩说》的选题，几乎每一个，是不是会让你感觉情绪瞬间被带动起来，那就是情绪被点燃的感觉。

　　三、峰终定律

　　所谓“峰终定律”，是指人们在潜意识里，对一项事物进行体验之后，所能记住的，只有在高峰与结束时的体验感受，而在过程中的体验好不好，对最终评价的影响不大。

　　也就是说无论体验什么项目、体验的时间有多长、中间经历过什么，只要有一个高潮点让你足够满意，再加上一个快乐的结尾，那么你最终对这个项目的体验印象就是满意和快乐的。

　　想要给客户留下良好的消费体验、深刻的品牌印象，我们就需要制造体验高潮，同时把握好消费结束时的关键点。运用“峰终定律”打造良好的消费体验，需要用到以下3个方法：

　　1、打造仪式感

　　仪式就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。就像结婚需要一个典礼，过生日需要吹蜡烛一样。我们每一次的消费，如果有相应的仪式感，就能够让客户觉得本次体验与众不同，能给人们留下深刻的印象，这个大家应该都很好理解。

　　2、打造极致印象

　　大多数企业的初衷都是想给客户留下极致的印象，但是精力和财力不允许啊。既然我们无法做到面面俱到，那就要撇弃平均化的思维，集中精力和财力打造“高潮的体验”和“美好的结尾”。

　　就像一家餐馆，与其每道菜都80分，不如有一道菜99分!就比如我们平时寄快递，最快的也需要一天时间才能到，但是“闪送”可以几十分钟送到，用超快的配送体验，给客户留下了极致的品牌印象。

　　3、留下完美结局

　　峰终定律告诉我们，人们在事件结束时的体验，会影响对事件整体的印象与判断。所以给客户留下一个完美的结局对品牌格外重要。举个例子，宜家最畅销的产品你知道是什么吗?不是沙发、不是杯子，而是“甜筒”。宜家通过在客户离开时提供既美味又具有超高性价比的甜筒，不仅用甜筒冲淡了客户购物的疲惫，还用甜筒的高性价比，让客户觉得宜家的产品都很实惠，从而影响了客户的整个购物体验与印象。

　　四、参与效应

　　所谓“参与效应”是指人们对自己制造或参与制造的物品会抱有更多好感，而且在制造的过程中投入的感情越多，就越容易高估该物品的价值。

　　举个有趣的例子，一个艺术品电商产品很难卖，因为客户觉得产品价格太高。于是开始和咖啡厅、高端茶馆等场地合作，联合推出“手工艺术品制作体验课”，并在场地展示了一些平台上的艺术品。当客户亲手打造制作一枚银戒指或亲手缝制一个皮钱包之后，他们给出的反馈是：“太不容易了，我做的这个戒指应该卖1万!”。约90%的客户在体验后都会主动分享自己的作品，同时店内和线上产品的转化率也得到了很好的提升。

　　可见，在这个强调客户体验的时代，参与感已成为强化客户体验与促进口碑传播必不可少的武器。

　　五、预期效应

　　所谓“预期效应”，是指人们的行为与情绪受他们的心理预期影响。举个例子，比如你在网上看到一个电影的影评格外精彩，评分非常高，在忙碌的一周过去后，你终于在周末买了电影票，带着极高的预期观看电影，但是最终你可能觉得电影并没有那么好看，甚至对电影有些不满。原因很简单，这个电影并没有达到你的预期。

　　其实，人们在每次消费时，都已经提前设置好了预期值，无论最终的结果如何，只要低于心理预期，人们便会感到不满;达到心理预期，人们就会感到满意;超出心理预期，人们就会为你打高分且主动分享。

　　想要超出客户预期，带来良好的口碑和二次传播，需要用到以下2个方法：

　　1、提供增值服务

　　让客户体验超出预期最简单的办法，莫过于为客户提供超出预期之外的“增值服务”。这个话题小编之前的文章专门阐述过，可根据自身产品的性质提供专属的增值服务，打造超出预期的体验。

　　2、打造差异化

　　打造服务的与众不同之处是超出客户预期的第二种方式。意想不到的东西，往往能让客户为之赞叹。比如宜家的雨伞，晴天卖19.9元，一旦遇到下雨天则只需9.9元，这样的做法不仅超出了客户的认知，也体现了人文关怀，生意自然就会很火爆。

　　但归根结底，自古也有“有口皆碑”的说法，就是消费者对产品和品牌的评价。口碑好，就应了那句古话——酒香不怕巷子深;口碑不好，那也就是企业销售走下坡路的一个前奏了。