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周天波:用户思维就是能够真正落地的设计

作者:admin | 来源:互联网 | 发布时间: 2019年05月29日 | 浏览(
效率的提升是企业竞争力的表现,改善客户体验才是企业发力的方向,谁能精准解决用户痛点、全面提升体验,谁就能占领更多市场份额。

  效率的提升是企业竞争力的表现,改善客户体验才是企业发力的方向,谁能精准解决用户痛点、全面提升体验,谁就能占领更多市场份额。5月17日,由亿欧家居主办以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举办。

  此次大会邀请了行业众多大咖,围绕家装产业变革、家居供应链创新、家装后市场、装配式装修、全球家居产业格局等主题,分析消费升级趋势下的家居行业投资机会,以及新物种视角下的家居体验重构。

  在大会现场,媒体记者也采访了红星美凯龙设计云总裁周天波,解读红星美凯龙对于设计软件行业的思考和布局。

  媒体记者:去年设计云平台开始上线,现在它的运行情况如何了?

  周天波:我们并不是做一个设计软件,我们的核心是3D云设计,一个更快速、方便、简单地去帮用户做设计和搭配的方案。对于设计师来说,传统设计软件只能解决渲染的问题,但他们最大的痛点却是设计方案难以实现。从方案到落地并不能贯穿执行,在材料购买的阶段其实需要2次创作。这也会导致消费者对于设计的不认可,收藏大量的图片照猫画虎也能达到相似效果。

  红星美凯龙自2018年年初开始组建设计云团队,终于在11月30号发布了1.0版本。不同于其他设计软件中,设计师将大量自建的模型上传,设计云的元素和模型基于真实的商品模型,以做可实现的设计方案。今年红星美凯龙重点核发力真实的商品模型。目前设计云已经有150多个头部商家入驻,每天都有大量的真实商品信息上传。同时,红星美凯龙也有近一万种子用户的邀约,每天大约有五六百个用户在使用设计云,这个速度是非常快的。

  媒体记者:现在设计云的主要对象是设计师吗?

  周天波:我希望家装设计师和家居导购都能使用设计云。对于家居导购,我们提供了大量的AI功能,实现自动智能匹配。例如想卖沙发,设计云就会自动匹配和它最搭的地毯、茶几、挂画等等。我也希望未来家居导购不仅仅是导购,也成为家装设计师,并形成足够成熟的用户群体。

  设计云基于真实的模型,其质量高于原来的行业水平。同时,它也是基于真实的物理渲染,设计图的清晰度大为提升,玻璃、木纹、哑光等各种材质的展示更好。因此,设计云在模型质量上和物理渲染引擎上的改进,让家装设计师成为其核心目标。

  媒体记者:通过设计云,红星美凯龙从家居平台变成了打通全产业链的互联网平台,您认为这个平台最核心的功能是什么?红星美凯龙做这一平台的优势又在哪里?

  周天波:过去我们会把家居和家装划分开。在我们的印象中,家装的含义是半包、施工,而家居是供货的地方。但在我看来,家装和家居是分不开的,即使买一个衣柜,一旦定制就进入类似于家装的领域了。

  对于消费者需求的洞察,在整个行业里红星美凯龙是比较有话语权的。每年2000多万的用户为红星美凯龙提供了大量的市场需求样本。同时,对整个家居行业品牌商、经销商资源的掌控,红星美凯龙已经建立起来了中国最大的真实商品数字模型。此外,只要是我们认为是对消费者有价值的事情,红星美凯龙投入的资金和财力也是很高的。

  媒体记者:在定制方面,当消费者确定设计方案后,订单从设计云平台上直接发送工厂还是定制品牌?

  周天波:我并不同意行业内常说的去经销商理念。经销商在整个上下游产业链中起到了小仓、送货、安装、售后,以及客户的沟通服务等等,因此经销商是干不掉的。任何一个做整装的企业,都需要重新构建这一套体系,他的效率一定比经销商低。基于单品的效率是很低的。例如经销商的车去送货一般都是满的,而很多做整装的品牌送货车常常是只拉了三分之一。因此在我看来,经销商的中间价值巨大,绕过经销商的去中间化是非常愚蠢的。

  媒体记者:当前在业内“全产业链”和“闭环”是很热的词,红星美凯龙是怎样打造闭环的呢?

  周天波:对于用户来说,他们需要一个完整的解决方案,服务的闭环是有必要的。同时,数据的闭环也是必须的。过去行业是数据孤岛,因此效率也不高,消费者想要完整、省心的消费体验,就必须打通数据。原本每个品类之间的数据是不通的,设计的数据不能用到购买,而购买的数据也无法指导生产,家居的数据也无法应用到施工上。现在将所有纵向数据连通,又将横向品类间的数据打通,形成一个数据网才能够实现让客户很爽的体验。


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