锁具企业：服务要落地 口碑才实在

　　在服务经济的时代，锁具企业若想生生不息，其最终的末端竞争点便落在了服务上，而以服务为导向的经营和创新战略也成了现下锁具企业的基本战略选择。但锁具企业服务工作不真实落地，“口碑”再好亦是枉然。

　　售后服务本身也是一种促销手段

　　售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务关系着企业的品牌形象，做好售后无疑会增加顾客的一定回头率，同时也能帮助企业获得消费者的认可，从而产生相应的产品销量。

　　好服务凸显价值

　　对于锁具这个消费频次较低的行业，好的售后服务不仅让消费者买到了具有较高附加值的产品，还能够提升自身企业的竞争力。消费者在购买锁具时，较倾向于选择较知名的品牌，因为品牌往往在产品品质上有一定的强制性标准以外，还会给予消费者在产品售后服务上更多的基本保障。

　　消费者在选购锁具，记得向卖家索要发票，确认是否存有明确的购物日期，要注意保存，至少在保修期内要保管好，当然，也要注意及时检查合格证书和保修卡是否完备，如若没有，要及时向商家索要。

　　服务工作不真实落地 “口碑”再好亦是枉然

　　近年来，不少消费者反映，家里的锁具没用几年，便总是问题叠出，而询问售后也总是态度冷淡。当前一些锁具企业，出售时候满嘴的“售后三包，无理由退货，送货上门”等服务承诺，但扪心自问，真正做到的又有几家?

　　一边把服务说得天花乱坠，一边则抱怨生意越来越难做。锁具企业是否真正了解消费者们的需求，是否因为走得太急，而忘了出发时的初衷?承诺的质量、承诺的服务，是不是真的落地了?如若落地，可曾想到，落地了一分，二分，还是十分?

　　锁具企业一定要明白：一味扩大产量、降价促销等皆为舍本求末之举，服务工作不到位，不真实落地，那么，“口碑”再好亦是枉然，一定要实实在在地将服务落到实处，认真倾听消费者的真实需求了，走得慢一点，走得实一点，相信自然能走得更远一些。