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迎战3.15 中国热水器品牌直面消费者投诉

作者:admin      来源:本站原创      发布时间: 2019/3/11 9:11:41     浏览:
3月,对于中国热水器品牌而言,正是忙碌而又充实的一个月,各大展会陆续开展,企业的招商也已启动,再加上3.15的到来,更让热水器品牌神经绷得紧紧。

  3月,对于中国热水器品牌而言,正是忙碌而又充实的一个月,各大展会陆续开展,企业的招商也已启动,再加上3.15的到来,更让热水器品牌神经绷得紧紧。那中国热水器品牌如何迎战这一考验企业诚信的时机?

  热水器消费出现投诉实属正常

  任何一个行业都存在“脏乱差”的现象,无可避免,每年的3.15将这些现象揭露公示,既为更好地保护消费者权益,更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来,有关热水器维权事件层出不穷,成为业界关注的焦点,大多数热水器企业都是有惊无险,但行业的形象却不免受到影响。

  其实,在热水器行业,只要产品形成规模生产,销量和消费者群体是成正比例增长的,相应地,收到的关注度也会随之增加,投诉量相对较多或许是在情理之中,但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看,部分热水器企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。

  热水器企业具备解决问题的勇气

  热水器产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的,如果企业不能做到严格把关,一旦出现问题就必须要承担起所有责任,推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示,几乎所有被曝光的品牌,进行正式回应或声明后,消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况,而从处理方式来看,发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。

  也许,在人与人的相处中,一次“失信于人”可以被认为是人之常情,但在企业与消费者相处中,一次 “失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价,却也是这个企业必须要承担。 对于一个企业来说,“诚信”二字是灵魂所在,真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。

  一年一度的3·15促使企业正视己身之责任,可一旦顺利度过这个难关,许多热水器企业的诚信系统基本瘫痪,所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生,只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。