售后服务需求集中 服务态度和质量影响取暖器口碑

　　如果说消费者购买取暖器产品最怕的是什么，那么莫过于售后不完善，一遇到问题就推诿。不管是网上曾爆料的某取暖器品牌因服务问题月消费者闹出纠纷，甚至对簿公堂，还是某些机构对国内知名品牌做出的服务质量暗访，服务已成为绕不开的话题。

　　售后服务需求更为集中

　　对取暖器产品而言，服务的概念大多集中在售后服务，集中在一些琐碎的细节，如送货上门、安装、维修、不合格(含型号有差错)产品的调换，以及对消费者使用不当造成产品损坏的修复等。

　　一方面要求售后服务人员精通产品结构，熟知产品工艺，具有相当的工作经验，这样才能解答、修复取暖器产品出现的各种问题。另一方面更要求厂家严把产品品质关，坚决杜绝不合格产品流入市场，如果把关不严，将有质量问题、有品质隐患甚至不合格产品流入市场，那售后服务就完全被动地沦为了“善后“。

　　服务态度和质量影响口碑

　　目前，市场上比较常见的取暖器企业售后服务模式，主要是企业自身(或通过中间代理商、经销商，或者两者都有)建立售后服务网络，配备相关专兼职人员，专门解决产品在销售完成后的一系列服务事项，这种模式虽然方便高效，但初期投入会很大，人员素质的高低、服务态度和质量好坏，会影响到企业和品牌的声誉，会对产品市场营销造成一定程度的影响。

　　而有些经销商由于对售后服务缺乏足够的重视，或对企业有着严重的依赖，对售后服务的关注度不高，出现问题不能很好地解释、解决，容易形成与企业互相推诿责任、扯皮，导致“踢皮球“。消费者往往会成为最大受害者，而取暖器企业和品牌也会成为最大的受损者。所以说，售后服务做得好不好，服务是否到位，成为困扰取暖器经销商和生产企业最头痛的顽疾之一。

　　服务是提升竞争档次的手段

　　但随着市场竞争的加剧，特别是品牌竞争的日趋白热化，作为最有效提升品牌竞争力的服务，已成为取暖器企业拉开竞争档次、提升业绩的最有效手段。产品实现了销售并不是最终结果，其后续的产品安装、回访、产品的维修保养等服务的陆续跟进，也应成为企业关注的“重头戏“之一。