售后服务成“疑难杂症” 热水器品牌必须重视起来

　　在新经济时代，什么是好品牌?相信不少企业都认为只要有好的产品质量，就一定能够成为消费者亲睐的对象，但是事实真的是这样吗?在热水器行业中，我们不缺乏好质量的产品，但是质量好却并不代表其实际销量就能好。现在的消费者在购买产品的时候，不仅对产品质量要求高，在服务上也是要求越来越高。尤其是热水器这种花大价钱买回来的大物件，其售后服务更会影响消费者的购买欲。

　　售后服务问题成企业“疑难杂症”

　　在热水器行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。热水器企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强热水器品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。现在，热水器售后问题已成制约热水器发展的“疑难杂症”，急需一剂“药方”，对症下药一一解决。

　　树立以客为先的理念，把服务放在第一位

　　服务从来都不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先。只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的需求，来达至客户的满意度。

　　据相关数据显示，热水器的售后服务现在主要体现在简单的产品被动维修，没有其余更多的活动。就目前来看，这样的服务显然已经落后，尤其是热水器售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行产品升级和品牌建设的同时应将售后服务建设摆在第一位。

　　热水器售后服务，需统一标准

　　随着企业规模的不断扩展，渠道和网点的普及，标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的热水器售后服务标准出台，也使得售后服务市场秩序混乱。只有统一的标准出台，消费者才能更好地维权，热水器企业也有更好的发展标准，来规范自己的售后服务。再在“共性”标准的基础上，发展自己的“个性”。从而，便于企业未来赢在服务。

　　总之，售后服务如果跟不上，这对热水器企业想要长期发展十分不利。商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出现问题，这时售后服务就显得尤为重要。售后服务，不仅仅是对消费者的一个保障，也是企业对自己产品自信的一种表现。因此，热水器企业必须在服务上不断精益求精，这样才能在市场竞争中掌握主动权。